{"id":128,"date":"2023-03-11T01:33:00","date_gmt":"2023-03-11T00:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/actus.cd-systems.fr\/?p=128"},"modified":"2025-04-06T01:34:09","modified_gmt":"2025-04-05T23:34:09","slug":"extension-de-garantie-souscrire-ou-eviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actus.cd-systems.fr\/index.php\/2023\/03\/11\/extension-de-garantie-souscrire-ou-eviter\/","title":{"rendered":"Extension de garantie: souscrire ou \u00e9viter?"},"content":{"rendered":"\n

Alors que les assurances (pour smartphone notamment) sont souvent d\u00e9cri\u00e9es car on\u00e9reuses et dot\u00e9es d’une couverture aux multiples exclusions, qu’en est il des extensions de garantie? Le r\u00e9ponse ne doit pas \u00eatre dogmatique. Son int\u00e9r\u00eat d\u00e9pend du montant \u00e9videmment, de la dur\u00e9e, des conditions du service , de la gamme de mat\u00e9riel et de l’usage.
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Tout d’abord il faut regarder le ratio entre le co\u00fbt de l’extension et le prix du produit. Nous prenons un premier exemple sur un site marchand d’un PC grand public \u00e0 349,99\u20ac TTC. Une garantie \u00ab\u00a0remboursement \u00e0 neuf\u00a0\u00bb pendant 3 ans est propos\u00e9e \u00e0 129,99\u20ac. Clairement dans ces conditions il vaut mieux renoncer, le prix de l’extension de garantie p\u00e8se plus de 37% du prix. Et soit dit au passage, cel\u00e0 est vraiment dans la logique du mat\u00e9riel \u00ab\u00a0consommable\u00a0\u00bb. Le vendeur garantie un produit qui sera jet\u00e9 et rembours\u00e9 \u00e0 la moindre panne. C’est une pratique contestable au niveau environnemental et qui en dit long sur la qualit\u00e9 du produit. C’est l’illustration du monde \u00ab\u00a0kleenex\u00a0\u00bb qui devrait \u00eatre banni.
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Le choix d\u00e9pend \u00e9galement des conditions d’application de la garantie. D\u00e9lai d’intervention? \/ De r\u00e9paration? Prise en charge par le vendeur? Par le constructeur? Sur site? Retour atelier? D\u00e9placements inclus si retour atelier? Couverture internationale?
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Dans certains cas le prix n’est pas d\u00e9terminant. Dans une entreprise, l’utilisateur ne peut plus travailler si l’appareil dysfonctionne; il faut lui mettre \u00e0 disposition un nouveau mat\u00e9riel, transf\u00e9rer ses donn\u00e9es, r\u00e9installer ses programmes, etc… Des contraintes qui peuvent cr\u00e9er des pertes d’exploitation importantes. Une extension de garantie, m\u00eame on\u00e9reuse, mais avec intervention\u00a0sur site<\/strong>\u00a0rapide, peut faire gagner un temps consid\u00e9rable et apporter une s\u00e9curit\u00e9. Pour une entreprise encore plus qu’un particulier, c’est d\u00e9licat d’envoyer le produit contenant des donn\u00e9es confidentielles. La garantie sur site permet de ne pas quitter le mat\u00e9riel des yeux et d’avoir une r\u00e9paration en J+1 chez les contructeurs les plus performants. C’est d’autant plus int\u00e9ressant quand la panne n’est pas bloquante. Si votre PC portable a un probl\u00e8me mineur de touchpad, ou de charni\u00e8re, l’intervention sur site vous fera perdre une demi heure (le temps de l’intervention du technicien) contre plusieurs jours si vous devez sauvegarder, restaurer sur une autre machine, effacer les donn\u00e9es sur le pc \u00e0 exp\u00e9dier, l’exp\u00e9dier, attendre le retour et tout r\u00e9installer.
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Alors forc\u00e9ment ce type de garantie n’est pas comparable avec une garantie retour magasin; magasin qui ne le r\u00e9parera pas mais va l’exp\u00e9dier chez le constructeur (ou un sous-traitant), et faire le chemin inverse au mieux quelques jours plus tard. Le co\u00fbt est \u00e9videmment diff\u00e9rent mais permet de rendre une panne quasi indolore en terme d’organisation. Certaines garanties pr\u00e9voient \u00e9galement une couverture internationale. Imaginez que vous ayez \u00e0 faire un d\u00e9placement \u00e0 l’autre bout du monde pour plusieurs semaines et que votre mat\u00e9riel dysfonctionne \u00e0 votre arriv\u00e9e \u00e0 destination; apprendre qu’il faut ramener votre mat\u00e9riel chez le vendeur ne va pas tellement vous ravir. Avoir une garantie\u00a0sur site et internationale<\/strong>\u00a0\u00e9vitera que ce voyage d’affaire ne tourne \u00e0 la catastrophe.
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Parfois il ne faut pas prendre en compte le co\u00fbt du produit mais celui des consommables (ou accessoires). Imaginez que vous ayez une imprimante d’une valeur de 200\u20ac, et vous avez jusqu’\u00e0 250\u20ac de stock de consommables. L’extension de garantie d’une cinquantaine d’euros pourra \u00e9viter de d\u00e9penser 200\u20ac pour une nouvelle imprimante, et perdre 250 \u20ac de consommables qui ne pourront plus \u00eatre utilis\u00e9s.
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La garantie (comme l’extension de garantie) sont plus efficaces quand la r\u00e9paration est prise en charge par le constructeur plut\u00f4t que le vendeur. Si la loi indique que la garantie est la responsabilit\u00e9 du vendeur, dans les faits la proc\u00e9dure oriente l’utilisateur vers le constructeur, qui traite la r\u00e9paration. Le constructeur a davantage la comp\u00e9tence et la logistique que le vendeur. Mais si le constructeur n’assure pas, \u00e9videmment il sera toujours possible de se retourner contre le vendeur qui aux yeux de la loi est le responsable. Si le process de gestion de la r\u00e9paration oriente vers le constructeur, il est important de choisir des produits de constructeurs s\u00e9rieux, ayant un r\u00e9seau dense de r\u00e9parateurs, et une r\u00e9activit\u00e9 importante. Les leader mondiaux (HP, Lenovo, Dell, Acer, Apple) le sont pour leur qualit\u00e9 de produits \u00e9videment, mais c’est aussi et surtout pour la qualit\u00e9 de leur support, crit\u00e8re fondamental pour les professionnels. Une marque peu ch\u00e8re l’est car elle a fait la chasse aux co\u00fbts, de la fabrication jusqu’au service apr\u00e8s vente. C’est l’une des raison qui explique que certaines marques sont tr\u00e8s pr\u00e9sentes chez les particuliers mais ne percent pas en entreprise. Car avoir des centres de r\u00e9paration et techniciens locaux a un co\u00fbt, mais cela permet une meilleure r\u00e9activit\u00e9 que rd’exp\u00e9dier le produit en Europe de l’Est ou en Chine et attendre son retour.
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L’indice de r\u00e9parabilit\u00e9 a \u00e9galement son importance. Imaginez que vous achetez un Macbook Pro \u00e0 plus de 3000\u20ac, l’extension de garantie \u00e0 399\u20ac parait presque comp\u00e9titive d’autant plus qu’elle transforme la garantie initiale en garantie sur site, couvre la batterie et les dommages accidentels alors qu’une panne sur une telle machine hors garantie laisse peu de solutions vu le faible niveau de r\u00e9parabilit\u00e9.
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Enfin le choix de l’extension de garantie est un choix de gestion. Une entreprise qui fait l’effort financier de renouveller tous les PC portables de ses commerciaux et pr\u00e9voit un amortissement sur 4 ans, ne pourra pas d\u00e9gager un nouveau budget pour remplacer tout ou partie de ces mat\u00e9riels s’ils font partie d’une \u00ab\u00a0s\u00e9rie \u00e0 probl\u00e8mes\u00a0\u00bb. Une garantie de 4 ans, m\u00eame on\u00e9reuse permettra d’avoir la certitude de conserver les mat\u00e9riels pendant la dur\u00e9e pr\u00e9vue initialement. C’est une fa\u00e7on d’avoir plus de visibilit\u00e9 sur les investissements et leur p\u00e9r\u00e9nit\u00e9. De plus cel\u00e0 permet de conserver une homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de parc. Si l’entreprise n’est pas couverte par une garantie et remplace l’\u00e9quipement d\u00e9fectueux par du neuf en cas de panne, au final son parc deviendra h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne, et plus complexe \u00e0 g\u00e9rer.
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Pour conclure disons que si nous raisonons uniquement en terme de co\u00fbt, ne jamais prendre d’extension de garantie et assumer l’achat \u00e9ventuel d’un nouveau mat\u00e9riel (ou la r\u00e9paration) est sans doute bien plus avantageux, notamment pour un particulier. Toutefois dans le cas d’une entreprise, les contraintes de confidentialit\u00e9, r\u00e9activit\u00e9, productivit\u00e9, et pilotage des d\u00e9penses peuvent trouver leur r\u00e9ponse dans une extension de garantie. Elle permet d’acheter de la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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